產品使用問題
描述所使用的頁面、功能、裝置與操作步驟，並附上非敏感錯誤資訊。
可以回報哪些類型的問題
本頁不編造電話、電子郵件或辦公地址，請依實際網站提供的正式聯絡入口使用。
交易與網路問題
提供網路、交易雜湊、公開地址、時間與區塊瀏覽器狀態。
DApp 與授權問題
說明網站入口、合約地址、授權資產與額度，不提供錢包恢復資料。
安全問題回報
回報仿冒網站、可疑聯絡、惡意合約或遠端控制情況，保存相關網址與畫面。
產品建議
說明使用情境、目前遇到的困難與希望改善的具體流程。
開發與生態資訊
專案方可先查看開放平台與生態合作要求，整理可驗證的網路及合約資料。
回報原則
提供足夠資訊，但不要提供控制錢包的資料
交易雜湊與公開地址可以用於查看鏈上狀態，通常不需要助記詞或私鑰。畫面截圖應先遮蔽姓名、電話、電子郵件與不必要的帳戶資訊。
若問題涉及第三方 DApp、交易所或跨鏈服務，也應記錄該服務的正式名稱、入口、網路與處理狀態，方便區分鏈上與服務內部問題。
- 裝置與功能名稱
- 網路與交易雜湊
- 錯誤文字與發生時間
- 已嘗試的排查步驟
從問題整理到後續核驗
不承諾固定處理時間或結果，複雜問題可能需要更多鏈上與第三方資訊。
先停止高風險操作
若涉及陌生網站、遠端控制或敏感資料要求，立即停止並中斷連接。
自行核驗鏈上狀態
使用交易雜湊與正確網路瀏覽器查看事實紀錄。
整理問題資訊
記錄裝置、功能、網路、時間、錯誤與已嘗試項目。
移除敏感內容
確認回報中沒有助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 或完整身份資料。
透過正式入口提交
只使用網站實際提供並可核對的聯絡管道，不回覆陌生私訊。
依結果持續核驗
收到建議後仍應自行核對網站、交易與合約資訊，不交由他人代簽。
TokenPocket 不會主動私訊索取敏感資料任何冒充支援人員並要求付款、安裝遠端控制、提交助記詞或簽署不明交易的行為都應視為高風險。請回到已核對的正式入口重新確認。